Política de Privacidade

1. Quem somos

Razão social: HERNEQUE E SHOITI LTDA · CNPJ 63.421.102/0001-09
Endereço: Rua Barão do Cerro Azul, 952, Térreo 01 e 02, Centro, São José dos Pinhais/PR, CEP 83005-430
Encarregado de dados (DPO): Raphael Gil Herneque · contato@ragheria.com.br

2. Nossos papéis

Somos controladores dos dados de visitantes do site, de leads e de clientes que contratam nossos serviços.

Somos operadores dos dados que nossos clientes inserem ou recebem nos Produtos Octo e nos agentes que construímos para eles (por exemplo, mensagens de seus clientes finais). Nesses casos, o cliente é o controlador e define as finalidades; tratamos os dados apenas conforme o contrato e as instruções dele.

3. Dados que coletamos

Site e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, cargo, mensagem enviada, IP, data e hora de acesso e páginas visitadas.

Contratação: dados cadastrais da empresa e do responsável, dados de cobrança e de faturamento.

Produtos Octo e agentes: dados de contas de usuários da empresa cliente; conversas, mensagens, áudios, imagens, anexos e metadados de atendimento (como identificador do contato, horários e status); dados de cadastro de clientes finais inseridos pela empresa cliente; registros técnicos (logs).

Não solicitamos dados pessoais sensíveis. Cabe ao cliente não inserir esses dados nos Produtos sem base legal adequada. Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos.

4. Para que usamos os dados

Responder contatos e enviar propostas; prestar, operar, dar suporte e melhorar os serviços e Produtos Octo; faturar e cobrar; garantir segurança e prevenir fraude e abuso; cumprir obrigações legais; e enviar comunicações operacionais e, quando permitido, comunicações comerciais, com opção de cancelar a qualquer momento.

Não usamos o conteúdo de mensagens de clientes finais recebidas pelo WhatsApp ou Instagram para treinar modelos de IA nossos ou de terceiros.

5. Bases legais (LGPD, art. 7º)

Execução de contrato ou procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal; legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes, melhoria dos serviços e contato comercial B2B, respeitadas as expectativas do titular); consentimento, quando exigido (por exemplo, cookies não essenciais).

6. WhatsApp e Instagram (Meta)

Os Produtos Octo e nossos serviços podem se integrar à WhatsApp Business Platform (API oficial / Cloud API) e às APIs do Instagram, da Meta Platforms, Inc. Ao usar esses canais, mensagens e metadados passam pela infraestrutura da Meta, que trata esses dados conforme suas próprias políticas (WhatsApp Business Policy e Política de Privacidade da Meta).

Mensagens são enviadas somente a pessoas que iniciaram contato ou que consentiram em receber (opt-in), e elas podem solicitar a qualquer momento que paremos (opt-out). Não usamos gateways ou APIs não oficiais do WhatsApp.

7. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas quando necessário, com: provedores de nuvem, banco de dados e e-mail que hospedam e operam os serviços; provedores de inteligência artificial usados para processar texto e áudio nos agentes, mediante contrato e sem uso do conteúdo para treino próprio quando aplicável; a Meta, nos canais de WhatsApp e Instagram; ferramentas de pagamento e contabilidade; e autoridades, quando exigido por lei.

A lista atualizada de suboperadores está disponível mediante solicitação em contato@ragheria.com.br. Não vendemos dados pessoais.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores processam dados fora do Brasil (por exemplo, Estados Unidos). Adotamos garantias previstas na LGPD, como cláusulas contratuais padrão e exigências de segurança e confidencialidade.

9. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades e a prazos legais. Dados de contato comercial: até 24 meses após o último contato. Dados dos Produtos Octo: durante o contrato e por até 90 dias após o encerramento, quando são eliminados ou devolvidos ao cliente. Registros exigidos por lei são guardados pelo prazo legal.

10. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas.

Se o seu dado está em um Produto Octo de uma empresa cliente, encaminhamos o pedido a ela, que é a controladora.

Para exercer direitos ou pedir exclusão: contato@ragheria.com.br ou ragheria.com.br/exclusao-de-dados. Respondemos em até 15 dias.

11. Cookies e armazenamento no navegador

Hoje o site não usa cookies de desempenho/analytics nem de marketing. Usamos apenas armazenamento local essencial no navegador para manter a conversa com o agente Rag (um identificador de sessão).

Se passarmos a usar cookies não essenciais, eles só serão ativados após o seu consentimento em um banner, e a escolha poderá ser alterada a qualquer momento.

12. Agentes de IA e decisões automatizadas

Nossos agentes classificam mensagens, resumem conversas, sugerem ou geram respostas e roteiam atendimentos. Eles atuam em tarefas específicas definidas pelo cliente. Você pode pedir revisão humana por contato@ragheria.com.br.

13. Segurança

Adotamos controle de acesso, criptografia em trânsito, backups, registros de acesso e separação de dados entre clientes (multi-tenant). Nenhum sistema é totalmente seguro; em caso de incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD, conforme a LGPD.

14. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A data no topo indica a versão vigente; mudanças relevantes serão avisadas no site.

15. Contato

Raphael Gil Herneque (Encarregado) · contato@ragheria.com.br · (41) 96347-0624